سياسة الضمان – مشغل الأناقة
نحن في مشغل الأناقة نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا الكرام. تهدف سياسة الضمان هذه إلى ضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشتريها من متجرنا.
1. الضمان على المنتجات
تتضمن معظم المنتجات التي نبيعها ضمانًا ضد العيوب المصنعية، بشرط استخدامها بالشكل الصحيح ووفقًا للتعليمات المرفقة مع المنتج.
• الضمان يغطي العيوب الناتجة عن الأخطاء في التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
• لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام المفرط أو التعرض للظروف القاسية.
2. مدة الضمان
مدة الضمان على المنتجات تختلف حسب نوع المنتج والمورد. يتم تحديد فترة الضمان عند شراء المنتج أو عند استلامه، وفي حال وجود أي استفسارات بشأن مدة الضمان، يمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من التفاصيل.
3. شروط الضمان
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات والعبوات الأصلية.
• في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل استبداله أو استرداد قيمته كاملة ضمن شروط الضمان، بشرط تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو الرقم المرجعي للطلب).
• يجب على العميل تقديم شكوى بشأن المنتج المعيب في غضون [عدد أيام محددة] من استلامه للمنتج.
4. كيفية تقديم طلب الضمان
لإجراء طلب ضمان، يجب على العميل:
• الاتصال بنا عبر القنوات المحددة (البريد الإلكتروني أو الهاتف) خلال فترة الضمان المحددة.
• تقديم وصف دقيق للمشكلة مع صور واضحة للعيب (إن أمكن).
• تقديم إثبات الشراء مثل الفاتورة أو رقم الطلب.
5. الإجراءات
• بمجرد تقديم طلب الضمان، نقوم بمراجعة الحالة واتخاذ القرار بناءً على الفحص الفني.
• إذا تم قبول طلب الضمان، سيتم استبدال المنتج أو إصلاحه وفقًا لما يقتضيه الموقف.
• في حالة عدم توفر المنتج لاستبداله، قد نقدم منتجًا بديلاً مشابهًا أو نقوم برد المبلغ المدفوع.
6. استثناءات الضمان
يستثني الضمان الحالات التالية:
• التلف الناتج عن إساءة الاستخدام أو الحوادث.
• التغيرات الطبيعية في المنتج مثل التآكل العادي.
• الأضرار الناتجة عن إهمال العميل في العناية بالمنتج أو استخدامه بطريقة غير مناسبة.
7. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الضمان أو كيفية تقديم طلب، لا تتردد في الاتصال بنا عبر:
📞 رقم الهاتف (سلطنة عمان): +96894222433
📞 رقم الهاتف (الإمارات العربية المتحدة): +971525908013
📧 البريد الإلكتروني: Saidalharrasi3@gmail.com
نشكرك على ثقتك في مشغل الأناقة، ونعدك بتقديم أفضل خدمة لضمان رضاك التام!